الأسئلة الشائعة

تطبيق مرشد متاح للتحميل المجاني على كلا المتجرين الرئيسيين:

• Google Play Store — ابحث عن "مرشد" أو "Murshid App" من FES HealthTech
• Apple App Store — ابحث عن "مرشد" أو "Murshid App" من FES HealthTech

التطبيق مجاني للتحميل بالكامل. بعض الميزات المتقدمة تعتمد على نظام النقاط الداخلي (الزرقاء والذهبية) الذي يمكنك الحصول عليه مجاناً من خلال الاستخدام اليومي.

متطلبات تشغيل تطبيق مرشد بسيطة ومتوافقة مع معظم الأجهزة الحديثة:

• Android: الإصدار 8.0 (Oreo) أو أحدث
• iOS: الإصدار 13 أو أحدث (iPhone 6s فأعلى)
• مساحة التخزين: 200 ميجابايت على الأقل للتثبيت، ويُنصح بـ 500 ميجابايت لتخزين بيانات المراجعين والتقارير
• الذاكرة (RAM): 2 جيجابايت على الأقل لأداء سلس

التطبيق مُحسَّن للعمل على مجموعة واسعة من الأجهزة من المتوسطة إلى العالية المواصفات، ويعمل بكفاءة حتى بدون اتصال بالإنترنت للوظائف الأساسية.

نعم! تطبيق مرشد مُصمَّم بنية offline-first مما يجعل 90% من ميزاته تعمل بدون إنترنت:

• إدارة ملفات المراجعين وإضافة بياناتهم
• جميع الحاسبات التغذوية (BMI، السعرات، نسبة الدهون)
• بناء وحفظ الأنظمة الغذائية وخطط الوجبات
• تصدير التقارير والخطط الغذائية بصيغة PDF
• الاطلاع على قاعدة بيانات الأطعمة المُحمَّلة مسبقاً

الميزات التي تتطلب اتصالاً بالإنترنت:

• ميزات الاستخراج الذكي للتحاليل والأدوية بالـ OCR (لقراءة الصور وتحليل النصوص)
• النسخ الاحتياطي التلقائي على Google Drive
• تحديثات قاعدة بيانات الأطعمة والوصفات

الإعداد الأول سريع ولا يستغرق أكثر من 5 دقائق، وهو كالتالي:

• الخطوة 1: سجّل الدخول بحساب Google الخاص بك — لا حاجة لإنشاء حساب جديد
• الخطوة 2: أدخل بياناتك المهنية (اسمك، تخصصك، رقم الترخيص إن وجد)
• الخطوة 3: أدخل بيانات عيادتك (الاسم، العنوان، رقم التواصل)
• الخطوة 4: ارفع شعار عيادتك (اختياري) ليظهر على تقاريرك الرسمية
• الخطوة 5: ستُضاف 500 نقطة زرقاء ترحيباً بك تلقائياً لحسابك

بعد الإعداد، يمكنك مباشرة البدء بإضافة مراجعيك والاستفادة من جميع ميزات التطبيق.

تطبيق مرشد مُصمَّم أساساً لأخصائيي التغذية وعلم الغذاء، غير أن كثيراً من الفئات المهنية الأخرى تجد فيه أداةً قيّمة:

• أطباء الأمراض المزمنة — مراجعو حالات السكري، القلب، الكلى
• المدربون الرياضيون والفزيولوجيون — حسابات دقيقة للسعرات وتكوين الجسم
• أطباء الأطفال — متابعة النمو ومؤشرات التغذية لدى الأطفال
• طلاب التغذية والطب — أداة تعليمية وتدريبية ممتازة

تتيح لك أدوات الاستخراج الذكي (OCR) توفير ساعات من إدخال البيانات يدوياً في العيادة من خلال:

• استخراج التحاليل المخبرية — تصوير جدول التحاليل واستيراد الفحوصات والنسب تلقائياً لملف المراجع.
• استخراج الأدوية والوصفات — تصوير الوصفة أو علب الدواء لإدخال الأسماء العلمية للملف بسرعة.

تعمل الميزة بخطوات سريعة تسهل أتمتة العمل الورقي:

• الخطوة 1: صوّر ورقة التحاليل المخبرية بوضوح أو ارفعها من معرض الصور.
• الخطوة 2: يقوم نظام استخلاص النصوص (OCR) بتحديد قيم ونسب التحاليل.
• الخطوة 3: تظهر قائمة التحاليل المستخرجة لمراجعتها وتعديلها أو تأكيدها.
• الخطوة 4: تُحفظ البيانات مباشرة وتُعرّف بالقيم المرجعية لمقارنتها وتتبع تقدم المراجع.

نعم بالتأكيد! تطبيق مرشد يتيح لك تخصيص التقارير بهويتك المهنية الكاملة:

• ارفع شعار عيادتك بصيغة PNG أو JPG من إعدادات الملف المهني
• أضف اسمك الكامل ومؤهلاتك العلمية وتخصصك
• أضف بيانات التواصل (هاتف، عنوان، بريد إلكتروني)
• جميع تقارير PDF المُصدَّرة ستحمل هذه البيانات تلقائياً في الرأسية
• يمكنك الاختيار بين قالبين للتقارير: رسمي وعصري

لا يوجد حد أقصى لعدد المراجعين في تطبيق مرشد! الحد الوحيد هو مساحة تخزين هاتفك.

• كل ملف مراجع يشغل في المتوسط 50-200 كيلوبايت حسب كمية البيانات
• بمساحة 1 جيجابايت يمكنك تخزين أكثر من 5000 ملف مراجع
• الصور المرفقة (تحاليل، صور جسم) تزيد من حجم الملفات
• يمكنك ضغط البيانات القديمة أو أرشفتها للتوفير في المساحة

حالياً، يدعم مرشد الإضافة اليدوية للمراجعين فقط، ولا يدعم الاستيراد التلقائي من تطبيقات أخرى.

• يمكن إدخال بيانات المراجعين يدوياً بسرعة من خلال النماذج المُحسَّنة في التطبيق
• إذا كانت لديك بيانات بصيغة Excel أو CSV، تواصل مع فريق الدعم لمناقشة خيارات الاستيراد
• خاصية الاستيراد التلقائي من ملفات CSV وExcel مدرجة في خارطة طريق التطوير القادمة

نعم! تطبيق مرشد متوافق بشكل كامل مع الأجهزة اللوحية على نظامي Android وiPadOS:

• واجهة مُحسَّنة للشاشات الكبيرة مع عرض مزدوج (Split View)
• يمكنك رؤية قائمة المراجعين وبيانات المراجع في آنٍ واحد
• تجربة كتابة أفضل مع لوحات المفاتيح الخارجية Bluetooth
• مثالي للاستخدام في العيادة أثناء الجلسة مع المراجع

هو محرك ذكي يعمل بالكامل أوفلاين (بدون إنترنت) ومدمج بقاعدة بيانات التطبيق المحلية لمساعدتك على تأمين سلامة مراجعيك:

• تداخل الأدوية والأغذية: فحص الأدوية النشطة للمراجع ومطابقتها ديناميكياً مع نظامه الغذائي لمنع التداخلات السلبية (مثل الأطعمة المتعارضة مع مميعات الدم).
• نقص المغذيات بسبب الأدوية: تنبيهك ديناميكياً بأن بعض الأدوية تسبب نقصاً في فيتامينات أو معادن محددة (مثل تأثير منظم السكر على مستويات B12).
• فحص الحساسية الغذائية: مطابقة مكونات الخطة مع قائمة مسببات الحساسية الموثقة بملف المراجع لإطلاق تحذير حظر فوري.

يتضمن التطبيق محرك قياسات نمو الأطفال والمراهقين المتطابق مع معايير منظمة الصحة العالمية (WHO Growth Standards):

• تتبع Z-Score: حساب ومطابقة النسب القياسية للوزن/العمر، الطول/العمر، ومؤشر كتلة الجسم/العمر للأطفال.
• حساب سرعة النمو (Growth Velocity): تتبع سرعة زيادة طول ووزن الطفل وتنبيه الأخصائي فورياً عند حدوث أي تباطؤ نمو غير طبيعي مقارنة بالمنحنيات العالمية.

التطبيق ممتثل تماماً لمتطلبات المرحلة الأولى للفوترة الإلكترونية (فاتورة) الخاصة بهيئة الزكاة والضريبة والجمارك بالمملكة العربية السعودية:

• توليد فاتورة ضريبية مبسطة: إصدار فواتير رسمية للخدمات الاستشارية والاشتراكات شاملة ضريبة القيمة المضافة.
• رمز استجابة سريع (QR Code) مشفر: توليد QR Code معتمد بترميز Base64 TLV يضم اسم المنشأة، الرقم الضريبي، الطابع الزمني، والضريبة، وقابل للقراءة والتحقق بواسطة تطبيق الهيئة الرسمي.

ميزة بلمسة واحدة مصممة لحفظ سرية عيادتك. عند تفعيلها من شاشة المالية، يتم إخفاء وتشفير جميع الأرقام والرسوم البيانية والمبالغ المالية فوراً من الشاشة، مما يتيح لك استخدام التطبيق ومراجعة المواعيد أمام المراجعين أو زوار العيادة دون الكشف عن تفاصيل أرباحك وإيراداتك.

من خلال مدير قوالب الواتساب (WhatsAppTemplateManager)، يمكنك صياغة رسائل تذكير مخصصة لحالات المواعيد وتضمين متغيرات ديناميكية مثل `{name}` لاسم المراجع، أو `{date}` لتاريخ الموعد، أو `{time}` لوقت الموعد. بنقرة واحدة، يقوم التطبيق بتجهيز وحقن الرسالة المخصصة وفتح تطبيق واتساب فوراً للإرسال دون كتابة يدوية.

يتيح لك التطبيق مرونة تامة لتخصيص محتويات التقرير لحماية خصوصية المراجع أو تسهيل التزامه:

• إظهار وإخفاء الأقسام: يمكنك إخفاء أو إظهار موانع السلامة، الحاسبات الأيضية، الجداول الرياضية، نظام المكملات، أو قائمة التسوق اليومية.
• الهوية البصرية: اختيار ألوان التقرير، وإظهار شعار عيادتك، وتخصصك، وتوقيعك الشخصي في ترويسة التقرير.
• وحدات القياس: طباعة مقادير الوجبات بالوحدات المنزلية (أكواب، ملاعق) أو بالوزن المتري (جرامات) أو كلاهما لتسهيل الالتزام.

يعتمد مرشد على نظام نقاط ثنائي يضمن وصولاً مجانياً للميزات الأساسية:

• 🔵 النقاط الزرقاء — مجانية تماماً: للعمليات المحلية كإدارة المراجعين، المواعيد، بناء الخطط يدوياً، وتصدير التقارير.
• 🟡 النقاط الذهبية — للميزات المتقدمة: لمعالجة الصور والاستخراج التلقائي للبيانات عبر الـ OCR السحابي.

النقاط الزرقاء مجانية ويمكن الحصول عليها بعدة طرق:

• مكافأة الترحيب: 500 نقطة تُضاف فور تسجيل الدخول الأول
• مشاهدة إعلان مكافأة: كل إعلان = 100 نقطة زرقاء (يمكن مشاهدة 5 إعلانات يومياً)
• المكافأة اليومية: افتح التطبيق يومياً واحصل على نقاط متصاعدة (10 → 20 → 50 نقطة للأيام المتتالية)
• إتمام إعداد الملف الشخصي بالكامل: 200 نقطة
• تقييم التطبيق في المتجر: 150 نقطة (مرة واحدة)

النقاط الذهبية يمكن الحصول عليها مجاناً أو بالشراء:

• مشاهدة إعلانات المكافأة المميزة: 1-2 نقطة ذهبية لكل إعلان (محدود يومياً)
• شراء باقات: من 1$ (10 نقاط) حتى 10$ (120 نقطة) — وفّر أكثر بالباقات الكبرى
• نظام الإحالة: أحِل زميلاً واحصل على 5 نقاط ذهبية عندما يستخدم التطبيق لأول أسبوعين
• المشاركة في اختبارات التطبيق (Beta): مكافآت ذهبية للمستخدمين الذين يُبلّغون عن مشاكل

نعم، لكن الشروط مختلفة حسب نوع النقاط:

• 🔵 النقاط الزرقاء: تنتهي إذا لم تفتح التطبيق لمدة 90 يوماً متواصلة. كافٍ أن تفتح التطبيق مرة واحدة كل ثلاثة أشهر للحفاظ عليها.
• 🟡 النقاط الذهبية المشتراة: صلاحيتها سنة كاملة من تاريخ الشراء. تُرسل إشعار قبل انتهاء الصلاحية بـ 30 يوماً.
• 🟡 النقاط الذهبية المكتسبة مجاناً: صلاحيتها 6 أشهر من تاريخ الحصول عليها.

ذلك يعتمد على نوع النقاط ووضع النسخ الاحتياطي:

• 🟡 النقاط الذهبية: محفوظة في السحابة (Firebase) ومرتبطة بحساب Google الخاص بك. تعود تلقائياً عند تسجيل الدخول من جديد بنفس الحساب.
• 🔵 النقاط الزرقاء: محفوظة محلياً على هاتفك. إذا كان لديك نسخة احتياطية مفعّلة على Google Drive، تُستعاد النقاط تلقائياً عند تسجيل الدخول.
• إذا لم يكن النسخ الاحتياطي مفعّلاً، يبدأ رصيد النقاط الزرقاء من الصفر ولكن تحصل على مكافأة الترحيب مجدداً.

لا، النقاط الذهبية مخصصة للاستخدام داخل تطبيق مرشد فقط وليست قابلة للاسترداد النقدي أو التحويل لأموال.

• النقاط الذهبية ليست عملة رقمية أو استثماراً
• لا يمكن نقلها لمستخدم آخر أو تداولها خارج التطبيق
• في حالة طلب الاسترداد المالي عن نقاط مشتراة، يخضع ذلك لسياسة الاسترداد المحددة

أمان بيانات مراجعيك أولويتنا القصوى. إليك الصورة الكاملة:

• التخزين الأساسي: في هاتفك فقط داخل قاعدة بيانات Isar المشفّرة بمعيار AES-256 — لا يمكن الوصول إليها بدون مفتاح الجهاز
• لا رفع لسيرفراتنا: نحن لا نمتلك ولا نمكّن الوصول إلى بيانات مراجعيك على خوادمنا
• النسخ الاحتياطي (اختياري): إذا فعّلته، تُرفع البيانات مشفّرة على Google Drive الخاص بك — أنت وحدك من يملك المفتاح

لا. عملية معالجة الصور واستخلاص النصوص آمنة وخاصة بالكامل:

• تتم معالجة الصور السحابية لاستخراج النصوص والكلمات والقيم فقط، دون ربطها بأي بيانات تعريفية للمراجع (كالاسم أو رقم الهاتف أو العنوان).
• الصورة تُرسل آلياً لمعالجة استخلاص النصوص ثم تُحذف فورياً بعد إرجاع القيم المستخرجة للتطبيق.
• جميع البيانات الطبية المكتوبة تُحفظ محلياً على جهازك حصراً ولا تُخزن على خوادمنا نهائياً.

نعم، صُمِّم مرشد ليلتزم بأعلى معايير الأمان الرقمي في القطاع الصحي:

• تشفير AES-256: نفس معيار التشفير المستخدم في البنوك
• SSL Pinning: يمنع هجمات الرجل-في-المنتصف (MITM) على الاتصالات
• منع لقطات الشاشة: في الشاشات الحساسة كملفات المراجعين
• كشف الروت والجيلبريك: يُنبّه المستخدم إذا كان الجهاز في وضع غير آمن
• تسجيل الخروج التلقائي: بعد فترة غياب قابلة للتخصيص
• بصمة الإصبع والوجه: دعم مصادقة بيومترية لفتح التطبيق

يمكنك طلب الحذف بطريقتين:

• من داخل التطبيق (الأسرع): الإعدادات ← الحساب ← حذف الحساب والبيانات ← تأكيد الحذف
• عبر صفحة الويب: من خلال صفحة طلب حذف البيانات على موقعنا

ما يُحذف:

• بيانات ملفك الشخصي السحابي ورصيد النقاط الذهبية
• سجل العمليات والإعدادات المزامَنة
• البيانات المحلية على هاتفك (بعد حذف التطبيق)

نكون صادقين معك تماماً في هذه النقطة:

• التطبيق يستخدم Google AdMob لعرض الإعلانات المجانية
• AdMob يستخدم معرّف الجهاز (Device ID) لتخصيص الإعلانات بناءً على اهتماماتك العامة
• البيانات الطبية وبيانات المراجعين لا تُشارك مطلقاً مع AdMob أو أي جهة ثالثة
• يمكنك إيقاف الإعلانات المخصصة من: إعدادات Google ← الإعلانات ← إيقاف الإعلانات المخصصة
• يمكنك أيضاً شراء باقة نقاط ذهبية لتقليل عدد الإعلانات التي تشاهدها

فريق دعم مرشد جاهز لمساعدتك عبر عدة قنوات:

• البريد الإلكتروني: support@feshealthtech.com — الأفضل للمشاكل التقنية المعقدة
• واتساب: الرقم متوفر في صفحة تواصل معنا على موقع FES HealthTech
• داخل التطبيق: الإعدادات ← الدعم الفني ← إرسال رسالة

أوقات الرد المتوقعة:

• أيام العمل (الأحد – الخميس): 24-48 ساعة عمل
• المشاكل الحرجة: يُحاوَل الرد خلال 4-8 ساعات

معظم مشاكل تسجيل الدخول تُحل بهذه الخطوات:

• الخطوة 1: تحقق من اتصالك بالإنترنت — جرّب فتح موقع ويب آخر
• الخطوة 2: أعد تسجيل الدخول بـ Google من جديد (اضغط "تسجيل الخروج" ثم "تسجيل الدخول" مجدداً)
• الخطوة 3: امسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق من: إعدادات الهاتف ← التطبيقات ← مرشد ← مسح البيانات المؤقتة
• الخطوة 4: أعد تشغيل الهاتف وحاول مجدداً
• الخطوة 5: تحقق من أن التطبيق محدّث لآخر إصدار

إذا استمرت المشكلة، تواصل معنا مع ذكر: نوع الجهاز، إصدار Android/iOS، لقطة شاشة لرسالة الخطأ.

قاعدة بيانات مرشد مشفّرة تشفيراً كاملاً، لكن إليك ما يجب فعله:

• التشفير يحميك: قاعدة البيانات مشفّرة بـ AES-256 ولا يمكن فتحها بدون مفتاح الجهاز
• افعل فوراً: سجّل الخروج من حساب Google على الجهاز المفقود عبر myaccount.google.com ← الأجهزة
• إذا كان النسخ الاحتياطي مفعّلاً: على هاتف جديد، سجّل الدخول بنفس حساب Google وستُعاد بياناتك تلقائياً من Google Drive
• إذا لم يكن النسخ الاحتياطي مفعّلاً: للأسف لن يمكن استرداد البيانات — لهذا ننصح بتفعيل النسخ الاحتياطي

نرحب بجميع مقترحاتك وتقاريرك — أنتم من يُطوّر مرشد!

• مقترحات الميزات: feedback@feshealthtech.com — أخبرنا بتفصيل ما تحتاجه وكيف سيساعدك
• الإبلاغ عن أخطاء: support@feshealthtech.com — أرفق لقطة شاشة وخطوات إعادة المشكلة
• التقييم في المتجر: تقييمك يساعدنا كثيراً ويحفّزنا على التطوير المستمر
• داخل التطبيق: الإعدادات ← إرسال ملاحظات — أسرع طريقة وترفق بيانات الجهاز تلقائياً